Jak dbać o klienta?

Jak co roku 15 marca przypadał Międzynarodowy Dzień Konsumenta i Dzień Poezji. Nastraja to do przemyśleń dotyczących rynku e-commerce. Czy łączenie tych dwóch świąt ma jakieś przesłanie? Czy obsługa klienta może być poetycka i dzięki temu, sprawi, że będzie on zadowolony? Czy korespondencja z działem obsługi e-biznesu może być pisana wierszem?

Jak sprawić aby konsument był zadowolony z obsługi i wrócił do naszej firmy aby dokonać kolejnego zakupu usług lub towarów? Metoda obsługi, jakość serwisu oraz szybkość reakcji to najważniejsze czynniki w budowaniu lojalności klienta. W 2008r. IAB Polska przeprowadziła badanie wpływu obsługi klienta na biznes w internecie. Wśród źródeł frustracji i nie zadowolenia konsumentów wymieniono jako główne:
- długi czas reakcji  call center  i związana z tym konieczność wysłuchiwania melodyjek;
- niefachowa i nieżyczliwa obsługa.

Klient traci czas, często również pieniądze, nie dziwne więc, że czuje się lekceważony przez firmę. Jaka jest jego reakcja? Denerwuje się, przysięga sobie, że nigdy więcej nie skorzysta z usług firmy, która nie traktuje go na poważnie, ma ochotę ostrzec jak najwięcej osób przed tym przedsiębiorstwem. Niski poziom obsługi klienta skutkuje odejściem konsumenta do firmy konkurencyjnej, gdzie znajdzie on nie nierzadko ten sam produkt  i dodatkowo – lepszą obsługę.
Jak pomóc konsumentom? Jak sprawić aby zadowoleni, wrócili do naszego serwisu i skorzystali z naszych usług?

Zapraszamy do pełnej wersji artykułu opublikowanego w serwisie Marketingowiec.pl -  Obsługa klienta e-biznesu